Powiadomienia PUSH w restauracji — jak zwiększać sprzedaż bez spamowania klientów?

Powiadomienia PUSH w restauracji pozwalają docierać bezpośrednio do klientów, którzy mają zainstalowaną aplikację lokalu. Za ich pomocą można informować o promocjach, nowym menu, ofercie dnia, dostępnej nagrodzie albo zmianie godzin otwarcia.Sama możliwość wysłania wiadomości nie oznacza jednak, że każda kampania przyniesie oczekiwany efekt. Przeciwnie, zbyt częste, przypadkowe lub mało wartościowe komunikaty mogą prowadzić do wyłączenia powiadomień, a nawet usunięcia aplikacji.

W tym artykule pokazujemy, jak wykorzystywać powiadomienia PUSH w gastronomii, jakie wiadomości warto wysyłać, jak dobierać odbiorców i częstotliwość komunikacji oraz w jaki sposób mierzyć jej skuteczność.

Jeżeli dopiero oceniasz, czy taki kanał będzie odpowiedni dla Twojego lokalu, przeczytaj również poradnik Własna aplikacja restauracji — jak działa i kiedy warto ją wdrożyć?. Natomiast przed porównaniem dostępnych rozwiązań sprawdź 12 kryteriów wyboru aplikacji dla restauracji.

Powiadomienia PUSH w restauracji — najważniejsze informacje w skrócie

Dobre powiadomienie PUSH powinno mieć konkretny cel, trafiać do odpowiedniej grupy klientów i prowadzić do jasno określonego działania.

Najczęściej warto wykorzystywać je do:

• informowania o promocji ograniczonej czasowo,
• prezentowania nowego lub sezonowego menu,
• przypominania o dostępnej nagrodzie,
• promowania oferty lunchowej,
• aktywizowania klientów, którzy dawno nie zamawiali,
• informowania o ważnych zmianach w działaniu lokalu.

Nie należy jednak wysyłać wiadomości tylko dlatego, że system daje taką możliwość, w związku z tym każdy komunikat powinien odpowiadać na pytanie:

Dlaczego klient miałby otworzyć aplikację właśnie teraz?

Najlepsze rezultaty zwykle przynoszą wiadomości, które przekazują konkretną wartość, ponadto powinny być wysłane w odpowiednim momencie i prowadzić bezpośrednio do związanej z nimi oferty.

Czym są powiadomienia PUSH w restauracji?

Powiadomienie PUSH to krótka wiadomość wyświetlana na telefonie użytkownika aplikacji. Może pojawić się na ekranie blokady, w centrum powiadomień albo jako baner podczas korzystania z urządzenia. Po kliknięciu komunikatu klient może zostać przeniesiony bezpośrednio do aplikacji mobilnej restauracji. W zależności od możliwości systemu wiadomość może otwierać:

• stronę główną aplikacji,
• menu,
• konkretną kategorię,
• wybrany produkt,
• promocję,
• program lojalnościowy,
• koszyk lub ekran zamówienia.

Dzięki temu powiadomienie skraca drogę od informacji do zakupu. W rezultacie klient nie musi otwierać przeglądarki, wyszukiwać strony restauracji ani samodzielnie odnajdywać promowanej oferty. Powiadomienia mogą działać szczególnie skutecznie wtedy, gdy aplikacja korzysta z tego samego menu, konta klienta i systemu zamówień co własne zamówienia online restauracji. Wówczas po kliknięciu komunikatu użytkownik od razu przechodzi do aktualnej oferty.

PUSH, SMS i e-mail — czym się różnią?

Powiadomienia PUSH nie zastępują wszystkich pozostałych kanałów komunikacji, każdy z nich pełni bowiem inną funkcję.

PUSH trafia do użytkowników aplikacji i może bezpośrednio otworzyć jej wybraną część. Sprawdza się przede wszystkim w krótkich, aktualnych komunikatach.

SMS może dotrzeć do klienta bez zainstalowanej aplikacji, ale jego wysyłka zwykle wiąże się z kosztem każdej wiadomości. Jest często wykorzystywany do potwierdzeń, kodów lub ważnych informacji transakcyjnych.

E-mail pozwala przekazać więcej treści, zdjęć i szczegółów. Jednocześnie odbiorca może przeczytać wiadomość znacznie później albo wcale jej nie zauważyć.

W praktyce restauracja nie musi wybierać wyłącznie jednego kanału. Zamiast tego powinna dopasować sposób komunikacji do rodzaju wiadomości, zgód klienta oraz etapu relacji z odbiorcą.

Jak powiadomienia PUSH mogą wspierać sprzedaż restauracji?

Powiadomienie samo w sobie nie zwiększa sprzedaży. Może jednak przypomnieć klientowi o restauracji w momencie, w którym jest on gotowy rozważyć zamówienie. Największe możliwości daje połączenie komunikacji PUSH z historią zakupów, programem lojalnościowym oraz informacjami przechowywanymi w CRM-ie restauracji. Dzięki temu restauracja nie musi wysyłać każdej wiadomości do wszystkich użytkowników.

Skracają drogę do ponownego zamówienia

Stały klient nie musi ponownie szukać restauracji w wyszukiwarce lub portalu. Po kliknięciu powiadomienia przechodzi bezpośrednio do aplikacji i może od razu sprawdzić ofertę. Ma to szczególne znaczenie przy produktach kupowanych regularnie, takich jak:

• pizza,
• sushi,
• burgery,
• kebab,
• lunch,
• kawa,
• pieczywo i wyroby cukiernicze.

Jeżeli aplikacja jest połączona z systemem zamówień, klient może przejść od komunikatu do koszyka bez opuszczania kanału restauracji.

Pomagają wykorzystać aktualną ofertę

Restauracja może szybko poinformować klientów o ofercie dostępnej tylko w określonym czasie, Na przykład powiadomienie może dotyczyć:

• lunchu dostępnego do godziny 15:00,
• promocji weekendowej,
• sezonowego menu,
• nowego zestawu,
• czasowo dostępnej dostawy,
• oferty obowiązującej w konkretnym lokalu.

Dzięki temu komunikacja może reagować na bieżącą sytuację sprzedażową, zamiast ograniczać się do wcześniej zaplanowanych kampanii.

Wspierają program lojalnościowy

PUSH może przypomnieć klientowi, że ma wystarczającą liczbę punktów, dostępną nagrodę albo pieczątkę potrzebną do ukończenia cyklu. Co więcej, taki komunikat jest bardziej konkretny niż ogólna informacja o promocji, ponieważ odnosi się do korzyści przypisanej do danego klienta. Najlepiej, gdy użytkownik po kliknięciu wiadomości przechodzi bezpośrednio do swojego profilu albo ekranu nagród. Więcej o dostępnych mechanizmach znajdziesz na stronie programu lojalnościowego dla gastronomii.

Pomagają reaktywować nieaktywnych klientów

Restauracja może skierować osobny komunikat do osób, które nie zamawiały od określonego czasu. Zamiast wysyłać tę samą promocję do wszystkich użytkowników, można przygotować wiadomość zachęcającą do powrotu, na przykład poprzez:

• czasowy rabat,
• dodatkowe punkty,
• darmowy dodatek,
• przypomnienie o ulubionej ofercie,
• informację o nowym menu.

Skuteczność takiego działania zależy jednak od możliwości segmentowania klientów i dostępu do ich historii zakupów. Dlatego przed wyborem systemu warto sprawdzić, czy pozwala on tworzyć grupy odbiorców na podstawie rzeczywistej aktywności.

Ułatwiają przekazywanie ważnych informacji

Nie każda wiadomość musi bezpośrednio sprzedawać, powiadomienia mogą również informować o:

• zmianie godzin otwarcia,
• czasowym wyłączeniu dostaw,
• otwarciu nowego lokalu,
• specjalnym menu świątecznym,
• zmianie sposobu składania zamówień,
• dostępności nowej funkcji w aplikacji.

Takie komunikaty pomagają ograniczać nieporozumienia i utrzymywać kontakt z użytkownikami aplikacji. Jednocześnie budują przyzwyczajenie, że powiadomienia restauracji zawierają informacje, które rzeczywiście warto przeczytać.

Kiedy warto wysyłać powiadomienia PUSH?

Moment wysyłki ma duże znaczenie. Nawet dobra oferta może zostać zignorowana, jeżeli komunikat pojawi się zbyt wcześnie, zbyt późno albo w czasie, gdy klient nie myśli o zamówieniu jedzenia. Najlepiej planować powiadomienia w odniesieniu do konkretnej sytuacji sprzedażowej, a nie wyłącznie według stałego harmonogramu.

Przed porą największej sprzedaży

Restauracja może wysłać wiadomość krótko przed okresem, w którym klienci najczęściej składają zamówienia.

Na przykład:

• lokal lunchowy może przypomnieć o ofercie przed południem,
• pizzeria może promować dostawy przed wieczornym szczytem,
• kawiarnia może informować o ofercie śniadaniowej rano,
• cukiernia może przypominać o zamówieniach przed weekendem.

Komunikat powinien pojawić się na tyle wcześnie, aby klient miał czas podjąć decyzję, jednocześnie nie należy wysyłać go zbyt wcześnie, ponieważ odbiorca może zdążyć o nim zapomnieć.

Gdy oferta jest dostępna tylko przez określony czas

Powiadomienia dobrze sprawdzają się przy promocjach ograniczonych czasowo.

Może to być:

• oferta ważna do końca dnia,
• dodatkowy rabat przez kilka godzin,
• sezonowe danie dostępne tylko w weekend,
• limitowana liczba zestawów,
• specjalna oferta przed zamknięciem zamówień.

W takim przypadku treść powinna jasno wskazywać termin zakończenia promocji, dzięki temu klient od razu wie, że decyzji nie warto odkładać.

Po dłuższej przerwie od ostatniego zamówienia

Jeżeli system pozwala analizować historię klienta, można przygotować kampanię dla osób, które nie zamawiały od określonego czasu. Wiadomość nie musi od razu oferować rabatu. Czasem wystarczy informacja o nowym menu, odświeżonej ofercie albo powrocie popularnego dania. Dopiero gdy prosty komunikat nie przynosi efektu, można przetestować dodatkową korzyść, na przykład:

• bonusowe punkty,
• darmowy dodatek,
• czasowy kod rabatowy,
• szybsze zdobycie nagrody.

Po zdobyciu lub zbliżeniu się do nagrody

Powiadomienie może przypominać klientowi o korzyści zapisanej na jego koncie, na przykład:

• „Masz już nagrodę do wykorzystania”,
• „Brakuje Ci jednej pieczątki”,
• „Twoje punkty wystarczą na darmowy dodatek”,
• „Pakiet lunchowy nadal ma dostępne wejścia”.

Takie wiadomości są bardziej osobiste niż ogólna promocja i mogą skutecznie zachęcać do kolejnego zakupu.

Przy zmianach organizacyjnych

PUSH warto wykorzystywać także do komunikatów niezwiązanych bezpośrednio ze sprzedażą.

Restauracja może informować o:

• zmianie godzin otwarcia,
• czasowym wyłączeniu dostaw,
• zamknięciu konkretnego lokalu,
• otwarciu nowego punktu,
• zmianie sposobu odbioru zamówień,
• wyjątkowej dostępności wybranych produktów.

W takim przypadku najważniejsza jest jasność i aktualność informacji.

Jakie powiadomienia sprawdzają się w gastronomii?

Nie ma jednego rodzaju wiadomości skutecznego dla każdej restauracji. Dobór komunikatu powinien zależeć od oferty lokalu, zachowania klientów i celu kampanii.

Promocje ograniczone czasowo

Tego typu powiadomienia wykorzystują konkretny termin zakończenia oferty.

Przykłady zastosowania:

• rabat do określonej godziny,
• promocja tylko na dzisiejszy wieczór,
• dodatkowe punkty w weekend,
• darmowa dostawa przez kilka godzin,
• oferta dostępna wyłącznie w aplikacji.

Najważniejsze jest to, aby klient od razu widział:

• co otrzymuje,
• do kiedy trwa oferta,
• jakie warunki musi spełnić,
• gdzie ma przejść po kliknięciu.

Nowe i sezonowe menu

Nowy produkt daje naturalny powód do wysłania wiadomości.

Może to być:

• sezonowa pizza,
• nowy zestaw sushi,
• specjalny burger,
• świąteczne ciasto,
• letnia kawa,
• nowa oferta lunchowa.

Powiadomienie powinno prowadzić bezpośrednio do promowanego produktu albo kategorii. Dzięki temu klient nie musi samodzielnie szukać nowości w całym menu.

Oferta dnia lub lunch

Komunikaty dotyczące oferty dnia powinny być krótkie i aktualne.

Warto podać:

• nazwę dania,
• cenę,
• godziny dostępności,
• możliwość odbioru lub dostawy,
• najważniejszy wyróżnik oferty.

Jeżeli zamówienie trafia bezpośrednio do systemu POS dla gastronomii, obsługa może przyjąć je razem z pozostałymi zamówieniami bez dodatkowego przepisywania.

Nagrody i program lojalnościowy

Powiadomienia związane z lojalnością powinny odnosić się do konkretnej korzyści klienta.

Mogą informować o:

• dostępnej nagrodzie,
• zbliżającym się progu punktowym,
• dodatkowych punktach za określony produkt,
• kończącym się terminie wykorzystania korzyści,
• nowym pakiecie lub mechanizmie lojalnościowym.

Im bardziej komunikat odpowiada aktualnej sytuacji użytkownika, tym większa szansa, że zostanie potraktowany jako przydatny.

Przypomnienie o ponownym zamówieniu

Jeżeli restauracja sprzedaje produkty kupowane regularnie, może delikatnie przypominać o ponownym zamówieniu.

Takie wiadomości sprawdzają się szczególnie przy:

• lunchach,
• kawie,
• pieczywie,
• pizzy,
• sushi,
• posiłkach abonamentowych,
• pakietach przedpłaconych.

Nie warto jednak zakładać, że każdy klient kupuje w tym samym rytmie. Najlepiej kierować komunikat do osób, których historia rzeczywiście wskazuje na powtarzalny sposób zamawiania.

Informacje o statusie zamówienia

Powiadomienia transakcyjne różnią się od kampanii promocyjnych. Ich zadaniem jest informowanie klienta o realizacji konkretnego zamówienia.

Mogą obejmować statusy:

• zamówienie przyjęte,
• w przygotowaniu,
• gotowe do odbioru,
• przekazane kurierowi,
• zrealizowane.

Jeżeli aplikacja współpracuje z POS-em i systemem KDS, status może być aktualizowany wraz z przechodzeniem zamówienia przez kolejne etapy realizacji.

Jak napisać skuteczne powiadomienie PUSH?

Powiadomienie ma bardzo mało miejsca na przekazanie informacji. Dlatego każde słowo powinno pomagać klientowi zrozumieć korzyść i zdecydować, czy warto otworzyć aplikację.

Zacznij od konkretnej korzyści

Pierwsza część komunikatu powinna od razu odpowiadać na pytanie:

Co klient zyskuje?

Na przykład, lepszy będzie komunikat:

Darmowa dostawa do 20:00

niż:

Mamy dla Ciebie wyjątkową ofertę

Pierwszy od razu przekazuje wartość. Drugi wymaga dodatkowego kliknięcia bez jasnego powodu.

Podaj najważniejszy warunek

Jeżeli oferta ma ograniczenia, trzeba pokazać je jasno, może chodzić między innymi o:

• minimalną wartość zamówienia,
• określone godziny,
• wybrany lokal,
• konkretną kategorię produktów,
• jednorazowe wykorzystanie,
• termin ważności.

Ukrywanie warunków może zwiększyć liczbę kliknięć, ale jednocześnie prowadzi do rozczarowania i utraty zaufania.

Używaj prostego wezwania do działania

Klient powinien wiedzieć, co może zrobić po kliknięciu.

Przykładowe wezwania:

• Zamów teraz
• Sprawdź menu
• Odbierz nagrodę
• Zobacz ofertę dnia
• Wykorzystaj punkty
• Wybierz lokal

Wezwanie musi odpowiadać ekranowi, który otwiera się po kliknięciu.

Nie próbuj przekazać zbyt wielu informacji

Jedno powiadomienie powinno dotyczyć jednego głównego tematu.

Nie warto w tej samej wiadomości łączyć:

• nowego menu,
• rabatu,
• programu lojalnościowego,
• zmiany godzin,
• informacji o dostawie.

Jeżeli klient nie potrafi szybko rozpoznać najważniejszego komunikatu, prawdopodobnie go zignoruje.

Dopasuj język do marki restauracji

Ton wiadomości powinien pasować do sposobu komunikacji lokalu. Kawiarnia może pisać inaczej niż restauracja hotelowa, kebab, pizzeria czy lokal premium. Ważne jest jednak, aby komunikat pozostał zrozumiały i nie opierał się wyłącznie na grze słów. Najpierw korzyść i konkret, a dopiero później styl marki.

Przykłady powiadomień PUSH dla restauracji

Poniższe komunikaty należy dopasować do rzeczywistej oferty, warunków promocji i stylu marki.

Oferta lunchowa

Lunch na dziś: kurczak, ziemniaki i surówka — 29 zł

Zamów do 14:30 z odbiorem lub dostawą.

Promocja ograniczona czasowo

Darmowa dostawa dzisiaj do 20:00

Złóż zamówienie za minimum 60 zł.

Nowy produkt

Nowa pizza sezonowa jest już w menu

Sprawdź połączenie gruszki, sera pleśniowego i orzechów.

Program lojalnościowy

Masz nagrodę do odebrania

Wykorzystaj zgromadzone punkty przy kolejnym zamówieniu.

Brakująca pieczątka

Jeszcze jedna pieczątka i kawa będzie gratis

Sprawdź aktualny stan programu lojalnościowego.

Reaktywacja klienta

Dawno Cię u nas nie było

Do niedzieli otrzymasz podwójne punkty za zamówienie w aplikacji.

Oferta konkretnego lokalu

Dzisiaj dłużej w lokalu przy Rynku

Zamówienia przyjmujemy do 23:00.

Produkt dostępny ponownie

Twój ulubiony ramen wrócił do menu

Możesz już zamówić go z dostawą lub odbiorem osobistym.

Zamówienie na określoną porę

Zaplanuj piątkową pizzę wcześniej

Wybierz godzinę dostawy i uniknij oczekiwania w wieczornym szczycie.

Ważna informacja organizacyjna

Dzisiaj dostawy od 16:00

Odbiór osobisty działa bez zmian.

Jak często wysyłać powiadomienia PUSH?

Nie istnieje jedna częstotliwość odpowiednia dla każdej restauracji. Liczba wiadomości powinna zależeć od rodzaju lokalu, częstotliwości zakupów i wartości przekazywanych informacji.

Najważniejsza zasada brzmi:

Lepiej wysłać mniej użytecznych wiadomości niż wiele komunikatów bez wyraźnego celu.

Zacznij ostrożnie

Na początku warto ograniczyć komunikację do najważniejszych kampanii.

Mogą to być:

• jedna wiadomość o ofercie weekendowej,
• jedna informacja o nowym menu,
• przypomnienie o dostępnej nagrodzie,
• ważny komunikat organizacyjny.

Następnie należy sprawdzić reakcję użytkowników i stopniowo testować kolejne typy wiadomości.

Oddziel wiadomości marketingowe od transakcyjnych

Informacja o statusie zamówienia nie powinna być traktowana tak samo jak promocja.

Klient może chcieć otrzymywać:

• potwierdzenia,
• status realizacji,
• wiadomości o odbiorze,

ale jednocześnie nie wyrażać zainteresowania częstymi kampaniami marketingowymi. Dlatego ustawienia zgód i preferencji powinny pozwalać rozróżniać oba rodzaje komunikacji.

Obserwuj reakcje użytkowników

Zbyt duża liczba wiadomości może prowadzić do:

• spadku liczby otwarć,
• wyłączenia powiadomień,
• rezygnacji ze zgód,
• usunięcia aplikacji,
• negatywnych ocen w sklepach.

Jeżeli te wskaźniki się pogarszają, warto zmniejszyć częstotliwość albo lepiej dopasować odbiorców.

Do kogo kierować powiadomienia?

Wysyłanie każdej wiadomości do wszystkich użytkowników jest najprostszym rozwiązaniem, ale rzadko najlepszym. Im lepiej restauracja dopasuje komunikat do sytuacji klienta, tym większa szansa, że zostanie on uznany za przydatny.

Nowi użytkownicy aplikacji

Nowy użytkownik może otrzymać wiadomość, która wyjaśnia najważniejszą korzyść:

• rabat na pierwsze zamówienie,
• sposób działania programu lojalnościowego,
• informację o zapisanych adresach,
• dostęp do promocji w aplikacji.

Nie warto jednak wysyłać kilku wiadomości bezpośrednio po instalacji. Pierwszy kontakt powinien być prosty i użyteczny.

Stali klienci

Osoby zamawiające regularnie mogą otrzymywać komunikaty związane z:

• ulubioną kategorią,
• ponownym zamówieniem,
• dostępną nagrodą,
• ofertą podobną do wcześniejszych zakupów,
• programem lojalnościowym.

W tym przypadku znaczenie ma historia zamówień oraz dane zapisane w profilu klienta.

Klienci nieaktywni

Do osób, które dawno nie zamawiały, można skierować kampanię reaktywacyjną. Najlepiej jednak odróżnić klienta nieaktywnego od osoby, która pobrała aplikację, ale nigdy nie złożyła zamówienia. Każda z tych grup wymaga innego komunikatu.

Klienci konkretnego lokalu

W przypadku sieci nie każda wiadomość powinna trafiać do użytkowników wszystkich punktów. Promocja, zmiana godzin albo czasowe wyłączenie dostaw może dotyczyć tylko jednej lokalizacji. System powinien więc pozwalać kierować komunikaty do klientów wybranego lokalu lub obszaru dostawy.

Użytkownicy programu lojalnościowego

Osobne grupy mogą tworzyć klienci:

• z dostępną nagrodą,
• blisko zdobycia nagrody,
• z niewykorzystanymi punktami,
• korzystający z pakietów,
• aktywni w określonym okresie.

Takie segmenty pozwalają wysyłać znacznie bardziej konkretne wiadomości niż ogólna promocja do całej bazy.

Najczęstsze błędy w komunikacji PUSH restauracji

Największym błędem nie jest pojedyncza nieudana wiadomość, lecz brak jasnych zasad komunikacji. Jeżeli restauracja wysyła powiadomienia przypadkowo, użytkownik szybko przestaje zwracać na nie uwagę.

Wysyłanie każdej wiadomości do wszystkich klientów

Nie każdy komunikat jest przydatny dla całej bazy użytkowników. Oferta lunchowa nie musi interesować osoby, która zamawia wyłącznie wieczorami. Z kolei informacja o promocji w jednym lokalu nie powinna trafiać do klientów korzystających z innego punktu.

Dlatego przed wysyłką warto sprawdzić:

• kogo dotyczy oferta,
• w którym lokalu obowiązuje,
• kiedy klient ostatnio zamawiał,
• z jakiej kategorii najczęściej korzysta,
• czy posiada dostępną nagrodę,
• czy wyraził zgodę na dany rodzaj komunikacji.

Im dokładniej dobrana grupa odbiorców, tym mniejsze ryzyko, że wiadomość zostanie uznana za niepotrzebną.

Brak konkretnej korzyści

Komunikaty takie jak:

Mamy dla Ciebie niespodziankę

albo:

Sprawdź, co przygotowaliśmy

nie wyjaśniają, dlaczego klient powinien otworzyć aplikację.

Lepiej od razu wskazać wartość:

Darmowa dostawa dzisiaj do 20:00

Odbierz podwójne punkty za lunch

Nowa pizza sezonowa jest już w menu

Konkretny komunikat może wygenerować mniej przypadkowych kliknięć, ale przyciągnie osoby rzeczywiście zainteresowane ofertą.

Wysyłanie wiadomości o niewłaściwej porze

Godzina wysyłki powinna uwzględniać porę największej sprzedaży, czas potrzebny na podjęcie decyzji oraz godziny działania kuchni. Warto testować różne momenty i porównywać wyniki własnych kampanii, zamiast opierać się wyłącznie na ogólnych zaleceniach.

Zbyt częsta komunikacja

Jeżeli klient otrzymuje kilka promocji tygodniowo, każda kolejna wiadomość traci znaczenie. Szczególnie niebezpieczne jest wysyłanie komunikatów tylko po to, aby przypomnieć o istnieniu restauracji. Powiadomienie powinno mieć konkretny powód.

Przed wysyłką warto zadać trzy pytania:

1. Czy wiadomość zawiera przydatną informację?
2. Czy jest odpowiednia dla wybranej grupy?
3. Czy klient może wykonać konkretne działanie po jej otwarciu?

Jeżeli odpowiedź na któreś pytanie brzmi „nie”, lepiej odłożyć wysyłkę.

Kierowanie użytkownika do niewłaściwego ekranu

Powiadomienie o konkretnym produkcie nie powinno otwierać ogólnej strony głównej aplikacji. Klient może wtedy nie znaleźć promowanej oferty i zrezygnować z zamówienia.

Najlepiej, gdy komunikat prowadzi bezpośrednio do:

• promowanego produktu,
• kategorii,
• koszyka,
• dostępnej nagrody,
• oferty konkretnego lokalu.

Treść wiadomości i miejsce docelowe powinny zawsze odpowiadać temu samemu celowi.

Ukrywanie warunków promocji

Klient może poczuć się wprowadzony w błąd, jeżeli po kliknięciu dowie się, że promocja:

• obowiązuje tylko w jednym lokalu,
• wymaga wysokiej wartości zamówienia,
• nie obejmuje dostawy,
• dotyczy wyłącznie wybranych produktów,
• zakończyła się wcześniej, niż sugerował komunikat.

Najważniejsze ograniczenia należy przedstawić już w wiadomości albo bezpośrednio po otwarciu oferty.

Jak mierzyć skuteczność powiadomień PUSH?

Liczba wysłanych wiadomości nie pokazuje, czy kampania była skuteczna. Trzeba sprawdzić, jak użytkownicy zareagowali i czy komunikat doprowadził do oczekiwanego działania.

Liczba dostarczonych powiadomień

Nie każda wysłana wiadomość dotrze do użytkownika.

Powodem może być:

• wyłączona zgoda,
• odinstalowana aplikacja,
• nieaktywny token urządzenia,
• problem techniczny,
• ograniczenia systemu telefonu.

Wysoki udział niedostarczonych wiadomości może oznaczać, że baza zawiera wielu nieaktywnych użytkowników.

Liczba otwarć

Wskaźnik otwarć pokazuje, ilu użytkowników kliknęło powiadomienie.

Niski wynik może wynikać z:

• nieatrakcyjnej treści,
• niewłaściwej pory wysyłki,
• źle dobranej grupy,
• zbyt częstej komunikacji,
• braku konkretnej korzyści.

Nie należy jednak oceniać kampanii wyłącznie na podstawie liczby kliknięć. Ważniejsze jest to, co klient zrobił po otwarciu aplikacji.

Zamówienia po kliknięciu

Jeżeli celem kampanii była sprzedaż, trzeba sprawdzić:

• ilu użytkowników otworzyło ofertę,
• ilu dodało produkt do koszyka,
• ilu zakończyło zamówienie,
• jaka była łączna wartość sprzedaży,
• jaka była średnia wartość koszyka.

Dzięki temu można odróżnić wiadomości, które wzbudzają ciekawość, od komunikatów prowadzących do rzeczywistych zakupów.

Wykorzystanie kodu, nagrody lub promocji

Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnej korzyści, jej skuteczność można mierzyć poprzez:

• wykorzystanie kodu rabatowego,
• odebranie nagrody,
• wykorzystanie punktów,
• zakup promowanego produktu,
• zamówienie w określonym czasie.

Warto stosować osobne oznaczenia kampanii, aby nie przypisywać każdej sprzedaży działaniu PUSH.

Wyłączenia zgód i odinstalowania

Kampania może przynieść sprzedaż, ale jednocześnie zwiększyć liczbę osób wyłączających powiadomienia.

Dlatego należy obserwować również:

• rezygnacje ze zgód,
• spadek aktywnych użytkowników,
• odinstalowania aplikacji,
• negatywne opinie w sklepach.

Jeżeli po serii kampanii te wskaźniki rosną, komunikacja może być zbyt częsta albo niedopasowana.

Porównanie grup

Najbardziej wiarygodny pomiar daje porównanie wyników klientów, którzy otrzymali wiadomość, z podobną grupą, do której komunikat nie został wysłany. Pozwala to sprawdzić, czy sprzedaż rzeczywiście wzrosła dzięki kampanii, czy wynikała z normalnego ruchu restauracji.

Jak przygotować prosty plan komunikacji PUSH?

Zamiast wysyłać wiadomości spontanicznie, warto przygotować podstawowy plan na kilka tygodni.

Może on obejmować:

• stałe kampanie związane z ofertą lunchową,
• wiadomości o nowych produktach,
• kampanie lojalnościowe,
• komunikaty do nieaktywnych klientów,
• promocje sezonowe,
• informacje organizacyjne.

Dla każdej kampanii należy określić:

1. cel,
2. grupę odbiorców,
3. treść,
4. czas wysyłki,
5. miejsce docelowe po kliknięciu,
6. wskaźnik, według którego zostanie oceniony rezultat.

Dzięki temu restauracja może porównywać kampanie i stopniowo rozwijać komunikację na podstawie danych, a nie wyłącznie intuicji.

Podsumowanie: jak wykorzystywać PUSH bez spamowania klientów?

Powiadomienia PUSH mogą skutecznie wspierać sprzedaż restauracji, ale tylko wtedy, gdy są użyteczne dla odbiorcy.

Najważniejsze zasady to:

• wysyłanie wiadomości z konkretnym celem,
• kierowanie ich do odpowiednich klientów,
• przedstawianie jasnej korzyści,
• dobór właściwego momentu,
• prowadzenie użytkownika do właściwego miejsca w aplikacji,
• ograniczenie częstotliwości,
• regularne analizowanie wyników.

Nie warto oceniać skuteczności wyłącznie na podstawie liczby otwarć. Ostatecznie znaczenie ma liczba zamówień, wykorzystanych korzyści i klientów, którzy nadal chcą otrzymywać komunikaty restauracji. Dobra kampania nie powinna sprawiać wrażenia reklamy wysłanej do całej bazy. Powinna być krótką, przydatną informacją, która pojawia się w odpowiednim momencie.

Najczęściej zadawane pytania