Jak zachęcić klientów do pobrania aplikacji restauracji?

Jak zachęcić klientów do pobrania aplikacji restauracji? Samo opublikowanie aplikacji w Google Play i App Store zwykle nie wystarczy. Klient musi wiedzieć, że aplikacja istnieje, rozumieć, po co ma ją pobrać, oraz zobaczyć konkretną korzyść z korzystania z niej przy kolejnych zamówieniach. Aplikacja restauracji konkuruje o miejsce na telefonie klienta. Dlatego użytkownik nie pobierze jej tylko dlatego, że restauracja dodała link na stronie albo informację w menu. Przede wszystkim musi mieć powód, aby wykonać dodatkowy krok: zeskanować kod QR, przejść do sklepu, zainstalować aplikację i wrócić do zamawiania właśnie tam. Najczęściej takim powodem jest wygoda, szybsze kolejne zamówienie, zapisany adres, historia zakupów, dostęp do rabatów, program lojalnościowy albo możliwość śledzenia statusu zamówienia. Jednak sama lista funkcji nie wystarczy. Restauracja powinna pokazać klientowi korzyść w odpowiednim momencie: w lokalu, po zamówieniu, na stronie, na opakowaniu albo przy odbiorze.

W tym artykule pokazujemy, gdzie promować aplikację restauracji, jak formułować komunikaty, kiedy proponować pobranie i jak sprawdzić, czy działania rzeczywiście zwiększają liczbę aktywnych użytkowników.

Jeżeli dopiero oceniasz, czy aplikacja ma sens w Twoim lokalu, przeczytaj poradnik Własna aplikacja restauracji — jak działa i kiedy warto ją wdrożyć?. Jeżeli natomiast porównujesz aplikację ze stroną do zamawiania, sprawdź artykuł Aplikacja mobilna czy strona do zamawiania jedzenia — co lepiej sprawdzi się w restauracji?.

Najważniejsze informacje w skrócie

Aby klient pobrał aplikację restauracji, musi zobaczyć jasną korzyść i mieć prostą ścieżkę instalacji. Dlatego sama informacja „pobierz naszą aplikację” rzadko działa wystarczająco dobrze.

Skuteczniejszy komunikat powinien odpowiadać na trzy pytania:

• co klient zyska,
• kiedy może z tego skorzystać,
• jak szybko może pobrać aplikację.

Aplikację można promować między innymi:

• na stronie internetowej restauracji,
• na stronie do zamawiania jedzenia,
• po złożeniu pierwszego zamówienia,
• w lokalu przy kasie,
• na stolikach,
• na opakowaniach,
• na ulotkach dołączanych do zamówień,
• w wiadomościach po zakupie,
• w menu online,
• przez kod QR,
• przy odbiorze osobistym,
• w materiałach kierowanych do stałych klientów.

Najlepiej działa połączenie kilku miejsc. Klient może najpierw zobaczyć informację na stronie, później otrzymać ulotkę z zamówieniem, a następnie zeskanować kod QR przy kolejnym odbiorze. Dzięki temu aplikacja przestaje być jednorazowym komunikatem, a staje się stałym elementem kontaktu z restauracją. Nie chodzi jednak o to, aby zmuszać każdego klienta do instalacji. Aplikację warto proponować przede wszystkim tym osobom, które mają największą szansę wracać: klientom składającym kolejne zamówienia, odbierającym jedzenie regularnie albo korzystającym z programu lojalnościowego.

Dlaczego samo opublikowanie aplikacji nie wystarczy?

Wdrożenie aplikacji mobilnej to dopiero pierwszy krok. Klienci muszą jeszcze dowiedzieć się, że aplikacja istnieje i że warto z niej korzystać. W przeciwnym razie nawet dobra aplikacja może mieć mało pobrań oraz niską aktywność. Problem polega na tym, że instalacja aplikacji wymaga większego zaangażowania niż wejście na stronę. Klient musi przejść do sklepu, pobrać aplikację, uruchomić ją i często zaakceptować podstawowe ustawienia. Dlatego potrzebuje silniejszego powodu niż przy zwykłym kliknięciu w link do menu.

Nie wystarczy więc komunikat:

Pobierz naszą aplikację.

Lepszy komunikat pokazuje konkretną wartość:

Pobierz aplikację i łatwo ponów swoje ulubione zamówienie.

albo:

Zbieraj punkty i odbieraj nagrody w aplikacji.

W pierwszym przypadku klient widzi wygodę. W drugim widzi korzyść. Natomiast ogólna informacja o samej aplikacji nie wyjaśnia, dlaczego warto poświęcić czas na instalację.

Klient pobiera aplikację, gdy widzi powód

Najważniejsze pytanie brzmi: dlaczego klient miałby trzymać aplikację restauracji na telefonie?

Powodem może być:

• częste zamawianie z tego samego lokalu,
• zapisany adres dostawy,
• szybkie ponowienie zamówienia,
• dostęp do historii zakupów,
• rabat dostępny w aplikacji,
• punkty lub pieczątki,
• wygodniejszy odbiór osobisty,
• łatwiejsze śledzenie statusu zamówienia,
• dostęp do ofert dla stałych klientów.

Nie każda restauracja musi wykorzystywać wszystkie te argumenty. Wręcz przeciwnie, lepiej wybrać jedną lub dwie główne korzyści i konsekwentnie je powtarzać. Przykładowo lokal lunchowy może podkreślać szybkie ponawianie zamówień, a kawiarnia program pieczątek. Pizzeria może natomiast pokazywać zapisane adresy i wygodne zamawianie ulubionego zestawu.

Aplikacja powinna być proponowana w dobrym momencie

Klient nie zawsze jest gotowy do pobrania aplikacji. Osoba, która pierwszy raz weszła na stronę restauracji, może chcieć po prostu szybko zamówić jedzenie. Jeżeli już na tym etapie zobaczy wymóg instalacji, może zrezygnować. Dlatego aplikację warto pokazać wtedy, gdy klient zna już restaurację albo właśnie zakończył zamówienie. Wówczas komunikat może brzmieć bardziej naturalnie:

Następnym razem zamówisz szybciej w aplikacji.

albo:

Pobierz aplikację i zapisz swój adres do kolejnych zamówień.

Dzięki temu aplikacja nie blokuje pierwszego zakupu, lecz staje się propozycją ułatwiającą kolejne zamówienie.

Kogo najbardziej zachęcać do pobrania aplikacji?

Nie każdy klient ma taką samą wartość z punktu widzenia aplikacji. Dlatego promocja nie powinna być kierowana w identyczny sposób do wszystkich.

Największy potencjał mają osoby, które:

• zamówiły więcej niż raz,
• mieszkają lub pracują blisko lokalu,
• często wybierają podobne produkty,
• korzystają z odbioru osobistego,
• zamawiają lunche lub zestawy powtarzalne,
• interesują się programem lojalnościowym,
• wracają z kodów QR, strony lub zamówień bezpośrednich.

W przypadku takich klientów aplikacja może realnie skrócić kolejne zamówienia i zwiększyć szansę powrotu. Natomiast przy klientach jednorazowych sama strona do zamawiania może być wystarczająca.

Nowy klient najpierw powinien łatwo zamówić

Nowego klienta nie warto od razu przeciążać komunikatem o aplikacji. Jeżeli dopiero sprawdza menu, porównuje lokale albo zamawia pierwszy raz, najważniejszy jest prosty zakup. Dlatego na początku lepiej umożliwić mu zamówienie przez stronę. Dopiero po zakupie można pokazać aplikację jako wygodniejszy kanał na przyszłość.

Taki układ jest naturalny:

1. klient znajduje restaurację,
2. składa pierwsze zamówienie przez stronę,
3. otrzymuje informację o aplikacji,
4. przy kolejnym zamówieniu może skorzystać z wygodniejszego kanału.

W rezultacie aplikacja nie konkuruje ze stroną, ale przejmuje część klientów powracających.

Stały klient potrzebuje konkretnej korzyści

Stały klient zna już restaurację, dlatego łatwiej przekonać go do instalacji. Mimo to nadal potrzebuje powodu, aby zmienić swoje dotychczasowe przyzwyczajenie.

Można mu pokazać komunikat:

Zamawiasz u nas regularnie? Pobierz aplikację i łatwo wracaj do swoich ulubionych dań.

albo:

Twoje ulubione dania, adresy i historia zamówień mogą być zawsze pod ręką.

Taki komunikat odnosi się do zachowania klienta, a nie tylko do faktu, że aplikacja istnieje. Dzięki temu brzmi bardziej konkretnie.

Gdzie promować aplikację restauracji?

Aplikację warto promować w miejscach, w których klient już ma kontakt z restauracją. Dzięki temu komunikat nie pojawia się przypadkowo, lecz wynika z realnej sytuacji: klient sprawdza menu, zamawia jedzenie, czeka na odbiór albo właśnie otrzymał dostawę. Najczęściej nie wystarczy jedno miejsce. Klient może zignorować informację na stronie, ale zauważyć kod QR na opakowaniu. Może też usłyszeć o aplikacji przy odbiorze osobistym, a pobrać ją dopiero po kolejnym zamówieniu.

Dlatego promocję aplikacji warto zaplanować jako kilka punktów kontaktu:

• strona restauracji,
• strona do zamawiania jedzenia,
• ekran po złożeniu zamówienia,
• wiadomość po zakupie,
• lokal,
• kasa lub punkt odbioru,
• stoliki,
• opakowania,
• ulotki dołączane do zamówień,
• kody QR,
• social media,
• materiały dla stałych klientów.

Każde z tych miejsc powinno mieć prosty komunikat. Najważniejsze jest to, aby klient od razu wiedział, co zyska po pobraniu aplikacji.

Strona restauracji jako pierwszy punkt kontaktu

Strona restauracji to jedno z najbardziej naturalnych miejsc do pokazania aplikacji. Klient może trafić na nią z Google, wizytówki, reklamy, social mediów albo bezpośredniego linku. Nie warto jednak zasłaniać mu całej strony dużym komunikatem o aplikacji. Jeżeli użytkownik chce sprawdzić menu albo złożyć zamówienie, najpierw powinien móc zrobić to bez przeszkód. Dopiero obok głównej ścieżki można pokazać aplikację jako wygodniejszy kanał na przyszłość.

Dobry komunikat może brzmieć:

Zamawiasz u nas częściej? Pobierz aplikację i łatwiej ponawiaj ostatnie zamówienia.

albo:

Pobierz aplikację restauracji i miej menu, historię oraz ulubione zamówienia pod ręką.

Ważne, aby link prowadził bezpośrednio do pobrania aplikacji albo do strony z jasnym wyborem systemu: Android lub iOS. W przeciwnym razie klient może kliknąć, ale nie dokończyć instalacji.

Gdzie umieścić informację na stronie?

Informacja o aplikacji może pojawić się:

• w sekcji pod menu,
• przy przycisku do zamawiania online,
• w stopce,
• w osobnym boksie dla stałych klientów,
• na stronie potwierdzenia zamówienia,
• w sekcji z programem lojalnościowym,
• na podstronie „zamów online”.

Najlepiej, gdy komunikat nie odciąga klienta od pierwszego zamówienia. Dlatego na stronie głównej lub w menu wystarczy krótka wzmianka, natomiast mocniejszą zachętę można pokazać po zakończeniu zakupu.

Strona do zamawiania jako most do aplikacji

Strona do zamawiania jedzenia może być dobrym mostem między pierwszym zakupem a pobraniem aplikacji. Klient, który złożył zamówienie przez stronę, zna już proces i może być bardziej otwarty na wygodniejszy kanał przy kolejnym zakupie. Najlepszym momentem jest ekran po złożeniu zamówienia. Klient zakończył już główną czynność, więc komunikat o aplikacji nie blokuje sprzedaży.

Przykładowo:

Następnym razem zamówisz szybciej w aplikacji.

albo:

Pobierz aplikację i zapisz adres do kolejnych zamówień.

Można też dodać krótką zachętę:

Aplikacja ułatwia ponowne zamówienie i pozwala wrócić do ulubionych dań bez ponownego szukania w menu.

Dzięki temu aplikacja jest pokazana jako naturalny następny krok, a nie jako przeszkoda przed pierwszym zakupem.

Komunikat po pierwszym zamówieniu

Po pierwszym zamówieniu nie trzeba od razu naciskać na instalację. Lepiej pokazać jedną konkretną korzyść, która pasuje do sytuacji klienta.

Przykłady:

Zamówienie przyjęte. Pobierz aplikację, aby następnym razem zamówić szybciej.

Dzięki za zamówienie. W aplikacji łatwo ponowisz ten sam zestaw.

Następnym razem Twoje dane i adres mogą być już zapisane w aplikacji.

Takie komunikaty działają lepiej niż ogólne hasło „Pobierz aplikację”, ponieważ odnoszą się do kolejnego zamówienia.

Kod QR do aplikacji restauracji

Kod QR skraca drogę od komunikatu do instalacji. Klient nie musi wpisywać adresu strony ani szukać aplikacji w sklepie. Wystarczy, że zeskanuje kod telefonem.

Kod QR może prowadzić do:

• strony wyboru Android / iOS,
• automatycznego przekierowania do odpowiedniego sklepu,
• landing page aplikacji,
• strony z krótkim opisem korzyści i przyciskiem pobrania.

Najważniejsze jest to, aby po zeskanowaniu kodu klient nie musiał szukać kolejnego linku. Ścieżka powinna być możliwie krótka.

Gdzie umieścić kod QR?

Kod QR można umieścić między innymi:

• przy kasie,
• przy punkcie odbioru,
• na stolikach,
• na opakowaniach,
• na torbach do dostawy,
• na ulotkach,
• na paragonie, jeżeli system na to pozwala,
• na ekranie w lokalu,
• w menu drukowanym,
• przy wejściu do lokalu.

Warto dodać obok niego krótką korzyść. Sam kod QR bez wyjaśnienia może nie wystarczyć.

Zamiast:

Pobierz aplikację

lepiej napisać:

Zeskanuj kod i zamawiaj szybciej następnym razem.

albo:

Zeskanuj kod, pobierz aplikację i korzystaj z ofert dla stałych klientów.

Aplikacja w lokalu

Lokal jest dobrym miejscem do promowania aplikacji, ponieważ klient już ma kontakt z marką. Może czekać na odbiór, siedzieć przy stoliku, płacić przy kasie albo odbierać zamówienie. Komunikat powinien być krótki i praktyczny. Klient w lokalu zwykle nie czyta długich opisów, dlatego lepiej użyć prostego hasła i kodu QR.

Przykłady:

Zamawiaj szybciej następnym razem — pobierz aplikację.

Twoje ulubione dania zawsze pod ręką.

Zbieraj korzyści i zamawiaj wygodniej w aplikacji.

Rola obsługi

Pracownicy mogą wspominać o aplikacji, ale nie powinni wydłużać obsługi ani namawiać każdego klienta w taki sam sposób. Najlepiej, gdy komunikat jest krótki i pojawia się w naturalnym momencie.

Przykładowo przy odbiorze:

Następnym razem możesz zamówić szybciej przez aplikację — kod QR jest na ulotce.

albo przy stałym kliencie:

Jeżeli często u nas zamawiasz, aplikacja pozwoli szybciej ponawiać zamówienia.

Taki komunikat nie blokuje kolejki i nie brzmi jak nachalna sprzedaż. Jednocześnie pokazuje konkretną sytuację, w której aplikacja może być użyteczna.

Opakowania i ulotki dołączane do zamówień

Opakowanie jest jednym z najlepszych miejsc do promowania aplikacji, ponieważ trafia do klienta dokładnie wtedy, gdy korzysta z oferty restauracji. Jeżeli zamówienie jest udane, klient może być bardziej otwarty na kolejne zakupy.

Na opakowaniu lub ulotce warto umieścić:

• kod QR,
• krótką korzyść,
• nazwę aplikacji,
• informację o Androidzie i iOS,
• prostą instrukcję pobrania.

Przykładowy tekst:

Smakowało? Pobierz aplikację i zamów ponownie bez szukania w menu.

albo:

Pobierz aplikację i miej swoje ulubione zamówienia pod ręką.

Dzięki temu komunikat nie pojawia się przypadkowo. Jest powiązany z konkretnym doświadczeniem klienta.

Ulotka nie powinna być przeładowana

Ulotka dołączona do zamówienia nie musi wyjaśniać wszystkich funkcji aplikacji. Przeciwnie, im prostszy komunikat, tym większa szansa, że klient go zauważy.

Wystarczy:

• jedno hasło,
• jedna główna korzyść,
• kod QR,
• ewentualnie krótka informacja o dostępności na Androida i iOS.

Zbyt wiele tekstu może sprawić, że klient nie zapamięta najważniejszego komunikatu. Dlatego lepiej wybrać jeden argument: szybsze zamawianie, ulubione produkty, zapisany adres albo korzyści dla stałych klientów.

Komunikacja po zamówieniu i kanały własne

Komunikacja po zamówieniu może wspierać promocję aplikacji, ale nie powinna być jedynym sposobem zachęcania do pobrania. Klient może nie zareagować na jedną wiadomość, dlatego warto połączyć ją z informacją na stronie, w lokalu, na opakowaniu i przy odbiorze osobistym.

Aplikację można pokazać między innymi:

• w wiadomości po złożeniu zamówienia,
• na ekranie potwierdzenia zamówienia,
• w e-mailu do klientów, którzy zamawiali bezpośrednio,
• w SMS-ie, jeżeli restauracja korzysta z takiej komunikacji,
• w materiałach drukowanych dołączanych do zamówienia,
• na stronie restauracji,
• w wizytówce Google jako link do własnego kanału zamówień.

Social media również mogą wspierać promocję aplikacji, zwłaszcza jeżeli restauracja ma aktywną społeczność i regularnie publikuje informacje dla klientów. Warto wykorzystać je do ogłoszenia startu aplikacji, przypomnienia o możliwości pobrania, pokazania kodu QR, wyjaśnienia korzyści albo zaprezentowania krótkiego procesu zamawiania. Nie powinien to być jednak jedyny kanał komunikacji. Post może szybko zniknąć wśród innych treści, dlatego najlepiej połączyć social media z informacją na stronie, kodem QR w lokalu, komunikatem po zamówieniu i materiałami dołączanymi do opakowań.

Komunikat powinien być prosty:

Dziękujemy za zamówienie. Następnym razem możesz zamówić szybciej w aplikacji.

albo:

Często u nas zamawiasz? Pobierz aplikację i miej swoje ulubione zamówienia pod ręką.

Wiadomości do klientów warto wysyłać ostrożnie. Najlepiej kierować je do osób, które już wcześniej zamawiały bezpośrednio i mogą faktycznie skorzystać z aplikacji. Dzięki temu aplikacja nie jest przypadkową reklamą, ale naturalnym ułatwieniem kolejnego zamówienia.

Jeżeli po pobraniu aplikacji restauracja chce komunikować promocje, nagrody lub oferty dla stałych klientów, warto zaplanować też zasady wysyłki wiadomości. Przykłady i dobre praktyki opisujemy w poradniku Powiadomienia PUSH w restauracji — jak zwiększać sprzedaż bez spamowania klientów?.

Jak komunikować korzyść z pobrania aplikacji?

Klient powinien szybko zrozumieć, dlaczego pobranie aplikacji restauracji jest dla niego opłacalne albo wygodne. Dlatego komunikat nie może ograniczać się do informacji, że aplikacja istnieje.

Zamiast pisać:

Pobierz naszą aplikację.

lepiej pokazać konkretną korzyść:

Pobierz aplikację i zamów szybciej następnym razem.

albo:

Pobierz aplikację i odbierz punkty za kolejne zamówienie.

Taki komunikat od razu odpowiada na pytanie klienta: „Co będę z tego mieć?”. W rezultacie pobranie aplikacji przestaje być dodatkową czynnością, a staje się sposobem na wygodniejsze kolejne zamówienie.

Najczęściej można komunikować:

• szybsze zamawianie,
• zapisany adres,
• historię zamówień,
• możliwość ponowienia ulubionego zestawu,
• rabat startowy,
• punkty lub pieczątki,
• dostęp do ofert dla stałych klientów,
• wygodny odbiór osobisty,
• informacje o statusie zamówienia.

Nie trzeba jednak wymieniać wszystkiego naraz. Przeciwnie, jeden prosty argument często działa lepiej niż długa lista funkcji.

Korzyść startowa: rabat, punkty czy wygoda?

Korzyść startowa pomaga przełamać opór przed instalacją aplikacji. Może być finansowa, praktyczna albo związana z lojalnością.

Najczęściej restauracja może wykorzystać:

• rabat na pierwsze zamówienie w aplikacji,
• punkty powitalne,
• dodatkową pieczątkę,
• darmowy dodatek,
• darmową dostawę po spełnieniu warunku,
• szybsze ponowienie zamówienia,
• zapisany adres i historię zakupów.

Każda z tych zachęt działa trochę inaczej. Dlatego warto dopasować ją do rodzaju lokalu i zachowania klientów.

Rabat na pierwsze zamówienie w aplikacji

Rabat jest najłatwiejszy do zrozumienia. Klient od razu widzi konkretną korzyść, dlatego może szybciej zdecydować się na pobranie aplikacji.

Przykładowe komunikaty:

Pobierz aplikację i odbierz 10% rabatu na pierwsze zamówienie.

Pierwsze zamówienie w aplikacji z rabatem 15%.

Zamów pierwszy raz w aplikacji i skorzystaj z kodu APP10.

Taki mechanizm może dobrze działać przy starcie aplikacji, ale nie powinien być jedynym powodem korzystania z niej. Jeżeli klient pobiera aplikację wyłącznie dla jednorazowego rabatu, może później do niej nie wrócić. Dlatego rabat startowy warto połączyć z komunikatem o wygodzie kolejnych zamówień. Na przykład:

Odbierz rabat na pierwsze zamówienie i zamawiaj szybciej następnym razem.

Wtedy klient widzi zarówno natychmiastową korzyść, jak i powód do dalszego korzystania z aplikacji.

Punkty lub pieczątki na start

Punkty powitalne albo pierwsza pieczątka mogą być dobrą zachętą, jeżeli restauracja prowadzi program lojalnościowy. Nie obniżają od razu wartości całego koszyka, a jednocześnie pokazują klientowi, że aplikacja daje dostęp do dalszych korzyści.

Przykładowe komunikaty:

Pobierz aplikację i zacznij zbierać punkty za zamówienia.

Pierwsza pieczątka czeka w aplikacji.

Zamawiaj w aplikacji i odbieraj nagrody za kolejne zakupy.

Taka zachęta szczególnie dobrze pasuje do kawiarni, lokali lunchowych, pizzerii i innych miejsc, do których klienci wracają regularnie. Warto jednak pamiętać, że zasady programu muszą być proste. Jeżeli klient nie rozumie, ile punktów otrzymuje i kiedy może odebrać nagrodę, sama informacja o punktach może nie wystarczyć.

Szczegółowe zasady projektowania punktów, pieczątek i nagród opisujemy w poradniku Program lojalnościowy w aplikacji restauracji — jak zachęcać klientów do powrotów?.

Darmowy dodatek zamiast rabatu

Nie zawsze trzeba oferować rabat procentowy. Czasami lepiej sprawdza się darmowy dodatek, sos, napój albo mała nagroda przy pierwszym zamówieniu w aplikacji.

Przykładowo:

Pobierz aplikację i odbierz darmowy sos do zamówienia.

Zamów w aplikacji i dodaj napój za 0 zł.

Pierwsze zamówienie w aplikacji z darmowym dodatkiem.

Taka korzyść może być łatwa do zakomunikowania i mniej obniżać wartość całego zamówienia niż wysoki rabat. Ponadto klient widzi konkretny bonus, a nie abstrakcyjną obniżkę.

Wygoda jako główna korzyść

Nie każda zachęta musi opierać się na rabacie. Dla stałych klientów bardzo ważna może być wygoda: zapisany adres, historia zamówień i szybkie ponowienie ulubionego zestawu.

Przykładowe komunikaty:

Zamawiasz u nas regularnie? W aplikacji zrobisz to szybciej.

Pobierz aplikację i ponawiaj swoje ulubione zamówienia jednym kliknięciem.

Zapisz adres i zamawiaj szybciej przy kolejnych wizytach.

Taki kierunek jest szczególnie dobry wtedy, gdy restauracja nie chce przyzwyczajać klientów do ciągłych promocji. Zamiast tego pokazuje aplikację jako wygodniejszy sposób zamawiania.

Oferty dla stałych klientów

Aplikacja może być też komunikowana jako kanał dla osób, które już regularnie korzystają z restauracji. Wtedy przekaz nie musi być skierowany do wszystkich.

Przykłady:

Często u nas zamawiasz? Pobierz aplikację i korzystaj z ofert dla stałych klientów.

Aplikacja to wygodniejszy sposób zamawiania dla naszych stałych klientów.

Zamawiaj bezpośrednio w aplikacji i korzystaj z dodatkowych korzyści.

Taki komunikat dobrze pasuje do klientów, którzy już znają lokal. Jednocześnie nie wymusza instalacji na osobach, które dopiero składają pierwsze zamówienie.

Kiedy lepiej nie zaczynać od rabatu?

Rabat może zwiększyć liczbę pobrań aplikacji, ale nie zawsze buduje długoterminową aktywność. Jeżeli klient pobierze aplikację tylko po to, aby skorzystać z jednorazowej obniżki, może później jej nie używać.

Dlatego warto uważać, gdy:

• restauracja ma niską marżę,
• klienci są już przyzwyczajeni do promocji,
• aplikacja nie oferuje wygody po pierwszym zamówieniu,
• rabat nie jest powiązany z dalszym korzystaniem,
• celem jest aktywność, a nie tylko liczba instalacji.

W takiej sytuacji lepiej podkreślić wygodę, szybsze zamawianie albo korzyści dla stałych klientów. Można też zastosować mniejszy bonus startowy, który nie obniża wartości całego koszyka. Najważniejsze jest to, aby zachęta do pobrania nie kończyła relacji po pierwszej transakcji. Aplikacja powinna mieć powód do kolejnego użycia.

Jak pisać skuteczne komunikaty zachęcające do pobrania?

Dobry komunikat powinien być krótki, konkretny i powiązany z sytuacją klienta. Nie musi tłumaczyć całej aplikacji. Wystarczy, że pokaże jedną jasną korzyść.

Najlepiej sprawdzają się komunikaty według schematu:

Pobierz aplikację + konkretna korzyść.

Przykłady:

Pobierz aplikację i zamów szybciej następnym razem.

Pobierz aplikację i zapisz swój adres do kolejnych zamówień.

Pobierz aplikację i odbierz punkty za zakupy.

Pobierz aplikację i łatwo ponów swoje ulubione zamówienie.

Pobierz aplikację i korzystaj z ofert dla stałych klientów.

Warto unikać zbyt ogólnych haseł, takich jak:

Mamy aplikację.

Nasza aplikacja jest już dostępna.

Pobierz aplikację mobilną.

Takie komunikaty informują, ale nie przekonują. Dlatego powinny być uzupełnione o odpowiedź na pytanie: „po co?”.

Dopasuj komunikat do miejsca

Ten sam tekst nie musi działać wszędzie. Inny komunikat sprawdzi się na stronie, inny na opakowaniu, a jeszcze inny przy odbiorze osobistym.

Na stronie do zamawiania można napisać:

Następnym razem zamówisz szybciej w aplikacji.

Na opakowaniu:

Smakowało? Pobierz aplikację i zamów ponownie w kilka chwil.

Przy kasie:

Zeskanuj kod i pobierz aplikację do kolejnych zamówień.

Po złożeniu zamówienia:

Dziękujemy za zamówienie. W aplikacji łatwo ponowisz ten sam zestaw.

Dzięki temu komunikat jest bardziej naturalny, ponieważ odpowiada na sytuację, w której znajduje się klient.

Jak przygotować obsługę do promowania aplikacji?

Obsługa może pomóc w promowaniu aplikacji, ale tylko wtedy, gdy komunikat jest prosty i nie wydłuża pracy przy kasie. Pracownik nie powinien tłumaczyć wszystkich funkcji aplikacji ani namawiać każdego klienta w taki sam sposób. Wystarczy krótka informacja dopasowana do sytuacji.

Najlepiej, gdy zespół wie:

• komu warto wspomnieć o aplikacji,
• w którym momencie to zrobić,
• jakiego komunikatu użyć,
• gdzie znajduje się kod QR,
• jak klient może pobrać aplikację,
• jak odpowiedzieć na podstawowe pytania.

Dzięki temu aplikacja staje się naturalnym elementem obsługi, a nie dodatkowym obowiązkiem, który przeszkadza w pracy.

Krótki komunikat przy kasie

Przy kasie lub odbiorze osobistym komunikat powinien być bardzo krótki. Klient często czeka na wydanie zamówienia, a za nim mogą stać kolejne osoby. Dlatego rozmowa nie może zamieniać się w długą prezentację aplikacji.

Przykładowe komunikaty:

Następnym razem możesz zamówić szybciej przez aplikację. Kod QR jest na ulotce.

Jeżeli często u nas zamawiasz, w aplikacji łatwo ponowisz poprzednie zamówienie.

Aplikację można pobrać z kodu QR przy kasie.

Taki komunikat jest wystarczający. Jeżeli klient jest zainteresowany, sam dopyta o szczegóły. Jeżeli nie, obsługa nie blokuje kolejki.

Komunikat dla stałego klienta

Stały klient może być bardziej otwarty na pobranie aplikacji, ponieważ zna już restaurację i częściej wraca. W jego przypadku warto odwołać się do powtarzalnych zamówień lub wygody.

Przykładowo:

Widzę, że często zamawiasz podobny zestaw. W aplikacji można go później łatwo ponowić.

albo:

Przy kolejnych zamówieniach aplikacja zapisze adres i historię zakupów.

To działa lepiej niż ogólne „mamy aplikację”, ponieważ pokazuje konkretną sytuację, w której aplikacja rozwiązuje problem klienta.

Obsługa nie powinna zastępować materiałów

Pracownicy mogą przypominać o aplikacji, ale główny ciężar komunikacji powinny przejąć materiały: kod QR, ulotka, ekran po zamówieniu, opakowanie i strona internetowa. W przeciwnym razie promocja aplikacji będzie zależeć wyłącznie od tego, czy pracownik pamięta o komunikacie i ma czas go przekazać. Dlatego najlepiej połączyć krótką informację od obsługi z czytelnym materiałem, który klient może zeskanować samodzielnie.

Jak zaplanować prostą ścieżkę pobrania aplikacji?

Klient powinien mieć możliwie krótką drogę od komunikatu do instalacji. Jeżeli po kliknięciu lub zeskanowaniu kodu musi szukać właściwego sklepu, wpisywać nazwę aplikacji albo przechodzić przez kilka podstron, część osób zrezygnuje.

Dlatego ścieżka powinna wyglądać prosto:

1. klient widzi komunikat,
2. skanuje kod QR albo klika link,
3. trafia na stronę pobrania,
4. wybiera Android lub iOS albo zostaje przekierowany automatycznie,
5. instaluje aplikację,
6. widzi jasny kolejny krok.

Najważniejsze jest to, aby po instalacji klient wiedział, co ma zrobić dalej. Może to być założenie konta, zalogowanie, złożenie zamówienia albo sprawdzenie dostępnej korzyści.

Strona pobrania aplikacji

Warto przygotować prostą stronę, która wyjaśnia, po co pobrać aplikację i prowadzi do właściwego sklepu. Nie musi być długa. Powinna jednak zawierać najważniejsze informacje.

Taka strona może pokazywać:

• nazwę restauracji,
• krótką korzyść,
• przyciski do Google Play i App Store,
• kod QR,
• informację, że aplikacja działa na Androidzie i iOS,
• prostą instrukcję: pobierz, zaloguj się, zamawiaj szybciej.

Dzięki temu klient, który trafia z kodu QR, nie zastanawia się, czy jest we właściwym miejscu.

Link z automatycznym przekierowaniem

Jeżeli to możliwe, link lub kod QR powinien kierować klienta do właściwego sklepu na podstawie urządzenia. Użytkownik Androida powinien trafić do Google Play, a użytkownik iPhone’a do App Store. Jeżeli automatyczne przekierowanie nie jest dostępne, można zastosować prostą stronę pośrednią z dwoma dużymi przyciskami. Ważne jednak, aby nie ukrywać ich pod długim opisem.

Co klient widzi po instalacji?

Samo pobranie aplikacji nie oznacza jeszcze sukcesu. Klient powinien po uruchomieniu aplikacji zobaczyć jasną ścieżkę działania.

Może to być:

• przejście do menu,
• założenie konta,
• zalogowanie,
• wpisanie adresu,
• sprawdzenie dostępnej korzyści,
• złożenie pierwszego zamówienia w aplikacji.

Warto też zadbać o to, aby pierwsze zamówienie z aplikacji nie wymagało ręcznej obsługi po stronie restauracji. Przepływ zamówienia od aplikacji do POS-u i kuchni opisujemy w poradniku Zamówienia z aplikacji restauracji — jak połączyć je z POS-em i kuchnią?. Jeżeli klient pobrał aplikację z powodu konkretnej obietnicy, na przykład rabatu lub punktów, powinien łatwo znaleźć tę korzyść. W przeciwnym razie może szybko zamknąć aplikację i do niej nie wrócić.

Jeżeli chcesz uporządkować sam proces zamawiania po wejściu do aplikacji, sprawdź poradnik Aplikacja do zamawiania jedzenia dla restauracji — jak działa i co powinna zawierać?.

Jak mierzyć skuteczność promocji aplikacji?

Liczba pobrań aplikacji jest ważna, ale nie wystarczy do oceny skuteczności. Restauracja powinna sprawdzać również, czy klienci po instalacji faktycznie korzystają z aplikacji i składają zamówienia.

Warto analizować między innymi:

• liczbę kliknięć w link do aplikacji,
• liczbę skanów kodu QR,
• liczbę instalacji,
• liczbę nowych kont,
• pierwsze zamówienia z aplikacji,
• kolejne zamówienia z aplikacji,
• aktywnych użytkowników,
• udział aplikacji w zamówieniach własnych,
• liczbę klientów wracających do aplikacji.

Dzięki temu można odróżnić samo zainteresowanie od realnego użycia. Dużo pobrań i mało zamówień może oznaczać, że komunikat był atrakcyjny, ale aplikacja nie dała klientowi wystarczającego powodu do powrotu.

Osobne kody QR dla różnych miejsc

Jeżeli restauracja promuje aplikację w kilku miejscach, warto mierzyć, które z nich działają najlepiej. Można użyć różnych kodów QR dla:

• ulotek,
• opakowań,
• stolików,
• kasy,
• strony internetowej,
• ekranów w lokalu,
• materiałów przy odbiorze osobistym.

Dzięki temu restauracja widzi, skąd pochodzą pobrania. Może się okazać, że kod na opakowaniu działa lepiej niż plakat przy wejściu albo że najlepsze wyniki daje ekran po złożeniu zamówienia.

Pobranie to nie to samo co aktywny użytkownik

Celem nie powinna być wyłącznie liczba instalacji. Ważniejsze jest to, czy klient wraca do aplikacji i składa zamówienia.

Dlatego warto patrzeć na kolejne etapy:

1. klient zobaczył komunikat,
2. kliknął lub zeskanował kod,
3. pobrał aplikację,
4. uruchomił ją,
5. założył konto albo przeszedł do menu,
6. złożył zamówienie,
7. wrócił po kolejne zamówienie.

Jeżeli wielu klientów odpada po instalacji, problem może leżeć nie w promocji, lecz w pierwszym doświadczeniu po uruchomieniu aplikacji. Wówczas warto sprawdzić, czy aplikacja jasno pokazuje menu, korzyść i kolejne kroki.

Najczęstsze błędy przy promowaniu aplikacji restauracji

Aplikacja może być dobrze przygotowana, ale nadal mieć mało pobrań, jeżeli komunikacja jest niejasna albo pojawia się w złym momencie. Najczęstsze błędy wynikają z traktowania aplikacji jako samego faktu, a nie jako korzyści dla klienta.

Komunikat bez konkretnej korzyści

Hasło „Pobierz aplikację” jest zbyt ogólne. Klient nie wie, dlaczego ma to zrobić i co zyska po instalacji.

Lepsze są komunikaty, które pokazują konkretny efekt:

• zamówisz szybciej,
• zapiszesz adres,
• ponowisz ulubione zamówienie,
• skorzystasz z oferty dla stałych klientów,
• będziesz mieć historię zakupów pod ręką.

Dzięki temu klient rozumie, po co aplikacja istnieje.

Promowanie aplikacji zbyt wcześnie

Jeżeli nowy klient chce tylko szybko złożyć pierwsze zamówienie, wymuszanie instalacji może go zniechęcić. Dlatego aplikacja nie powinna blokować dostępu do menu lub zamówienia. Lepiej pozwolić klientowi najpierw kupić, a dopiero później pokazać aplikację jako wygodniejszą ścieżkę na przyszłość.

Brak kodu QR lub zbyt długa ścieżka

Jeżeli klient musi samodzielnie szukać aplikacji w sklepie, ryzyko rezygnacji rośnie. Może wpisać złą nazwę, nie znaleźć właściwej aplikacji albo odłożyć instalację na później. Kod QR i bezpośredni link skracają ten proces. Jednak po zeskanowaniu klient powinien od razu trafić do miejsca, w którym może pobrać aplikację.

Za dużo informacji na ulotce

Ulotka z długim opisem wszystkich funkcji aplikacji może być mniej skuteczna niż prosty komunikat z jedną korzyścią. Klient często patrzy na nią tylko przez chwilę. Dlatego lepiej wybrać jeden główny argument i pokazać go wyraźnie. Szczegóły mogą znaleźć się na stronie pobrania albo w samej aplikacji.

Brak pomiaru efektów

Bez mierzenia efektów restauracja nie wie, które działania przynoszą pobrania i aktywność. Może więc inwestować w materiały, które są widoczne, ale nie wpływają na użycie aplikacji. Warto regularnie sprawdzać, które miejsca generują skany, instalacje i pierwsze zamówienia z aplikacji. Następnie można wzmacniać te kanały, które rzeczywiście działają.

Checklista promocji aplikacji restauracji

Przed rozpoczęciem promocji aplikacji warto sprawdzić, czy klient ma jasny powód do pobrania i prostą ścieżkę instalacji. Dzięki temu restauracja nie promuje samego faktu istnienia aplikacji, lecz konkretną korzyść dla użytkownika.

Komunikat

• Czy klient od razu wie, po co ma pobrać aplikację?
• Czy komunikat pokazuje jedną konkretną korzyść?
• Czy hasło nie ogranicza się do „Pobierz aplikację”?
• Czy korzyść pasuje do rodzaju lokalu?
• Czy komunikat jest krótki i zrozumiały?
• Czy różne miejsca promocji mają dopasowane teksty?
• Czy aplikacja nie jest przedstawiana jako warunek pierwszego zamówienia?

Miejsca promocji

• Czy informacja o aplikacji znajduje się na stronie restauracji?
• Czy aplikacja jest widoczna na stronie do zamawiania?
• Czy komunikat pojawia się po złożeniu zamówienia?
• Czy klient widzi kod QR w lokalu?
• Czy kod QR znajduje się przy odbiorze osobistym?
• Czy aplikacja jest promowana na opakowaniach lub ulotkach?
• Czy informacja pojawia się w materiałach dla stałych klientów?
• Czy komunikat jest obecny nie tylko w dniu startu aplikacji?

Kod QR i link do pobrania

• Czy kod QR prowadzi bezpośrednio do pobrania aplikacji?
• Czy użytkownik Androida i iOS łatwo trafia do właściwego sklepu?
• Czy strona pośrednia, jeżeli istnieje, ma jasne przyciski?
• Czy klient po zeskanowaniu kodu wie, co zrobić dalej?
• Czy kod QR jest czytelny i odpowiednio duży?
• Czy kod został przetestowany na różnych telefonach?
• Czy obok kodu znajduje się krótka korzyść?

Moment pokazania aplikacji

• Czy nowy klient może najpierw złożyć zamówienie bez instalacji?
• Czy aplikacja jest proponowana po pierwszym zamówieniu?
• Czy komunikat trafia do klientów, którzy mają szansę wracać?
• Czy stały klient otrzymuje inny komunikat niż klient okazjonalny?
• Czy obsługa wie, kiedy wspomnieć o aplikacji?
• Czy komunikat nie wydłuża kolejki?
• Czy aplikacja jest pokazywana jako wygodniejszy kanał kolejnych zamówień?

Korzyść startowa

• Czy restauracja wybrała jedną główną zachętę?
• Czy rabat, punkty albo dodatek są proste do zrozumienia?
• Czy korzyść nie obniża niepotrzebnie marży?
• Czy klient wie, gdzie znajdzie bonus po instalacji?
• Czy zachęta prowadzi do kolejnego użycia aplikacji?
• Czy komunikat nie przyzwyczaja klientów wyłącznie do rabatów?
• Czy wygoda aplikacji jest pokazana obok ewentualnej promocji?

Obsługa w lokalu

• Czy pracownicy wiedzą, jak krótko opisać aplikację?
• Czy obsługa zna główną korzyść dla klienta?
• Czy pracownicy wiedzą, gdzie znajduje się kod QR?
• Czy komunikat przy kasie jest krótki?
• Czy aplikacja jest polecana szczególnie stałym klientom?
• Czy materiały promocyjne wspierają obsługę?
• Czy promocja aplikacji nie zależy wyłącznie od pamięci pracowników?

Pomiar efektów

• Czy restauracja mierzy kliknięcia w link do aplikacji?
• Czy można sprawdzić liczbę skanów kodów QR?
• Czy osobne miejsca promocji mają osobne linki lub kody?
• Czy analizowana jest liczba instalacji?
• Czy sprawdzane są pierwsze zamówienia z aplikacji?
• Czy restauracja mierzy aktywnych użytkowników, a nie tylko pobrania?
• Czy wiadomo, które materiały przynoszą najlepsze efekty?
• Czy promocja jest poprawiana na podstawie danych?

Dobra promocja aplikacji nie polega na jednorazowym ogłoszeniu jej startu. Przeciwnie, powinna być stałym elementem kontaktu z klientem: na stronie, po zamówieniu, w lokalu, przy odbiorze i na opakowaniu.

Jak zachęcić klientów do pobrania aplikacji restauracji — podsumowanie

Aby zachęcić klientów do pobrania aplikacji restauracji, trzeba pokazać im konkretny powód. Sam komunikat o dostępności aplikacji zwykle nie wystarcza, ponieważ instalacja wymaga od klienta dodatkowego działania. Najlepiej działają proste i sytuacyjne komunikaty. Klient powinien od razu rozumieć, że aplikacja pozwoli mu szybciej zamawiać, zapisać adres, ponowić ulubione zamówienie, korzystać z wybranej korzyści albo wygodniej wracać do restauracji.

Najważniejsze zasady są proste:

• nie zmuszaj nowych klientów do instalacji przed pierwszym zamówieniem,
• pokazuj aplikację jako wygodniejszy kanał kolejnych zakupów,
• wybierz jedną główną korzyść,
• umieść kod QR tam, gdzie klient faktycznie ma kontakt z restauracją,
• dopasuj komunikat do miejsca,
• przygotuj obsługę do krótkiego wyjaśnienia aplikacji,
• mierz nie tylko pobrania, ale też aktywność i zamówienia.

W praktyce najlepsze efekty daje połączenie kilku działań. Strona może informować o aplikacji, ekran po zamówieniu może pokazać ją jako kolejny krok, opakowanie może przypomnieć o pobraniu, a obsługa może krótko wspomnieć o niej stałym klientom. Jednocześnie aplikacja nie powinna zastępować wygodnej ścieżki pierwszego zamówienia. Najpierw klient powinien bez problemu kupić jedzenie. Dopiero później warto pokazać mu, że aplikacja ułatwi kolejne zamówienia.

Aplikacja mobilna restauracji w ZAMOW.online

W ZAMOW.online restauracja może korzystać z własnej aplikacji mobilnej działającej pod marką lokalu. Dzięki temu aplikacja nie jest anonimowym kanałem pośrednika, lecz częścią własnego systemu sprzedaży restauracji. Aplikacja może wspierać klientów, którzy wracają i chcą zamawiać wygodniej z telefonu. Restauracja może natomiast promować ją na stronie, w lokalu, po zamówieniu, na materiałach z kodem QR i przy odbiorze osobistym.

W praktyce aplikacja może pomagać w:

• szybszym ponawianiu zamówień,
• zapisywaniu danych klienta,
• obsłudze zamówień z dostawą i odbiorem osobistym,
• prezentowaniu korzyści dla stałych klientów,
• budowaniu własnego kanału sprzedaży,
• wzmacnianiu relacji z klientami, którzy już znają lokal.

Jeżeli chcesz sprawdzić, jak aplikacja może działać w Twojej restauracji, zobacz stronę aplikacji mobilnej dla restauracji.

Najczęściej zadawane pytania