CRM restauracji

CRM dla restauracji – czym jest i do czego służy?

CRM dla restauracji to system do zarządzania informacjami o klientach i relacjami z nimi. Porządkuje dane przypisane do konkretnych osób i ułatwia ich późniejsze wykorzystanie.

W przeciwieństwie do zwykłej listy kontaktów CRM łączy informacje o kliencie z jego aktywnością w restauracji. Dzięki temu restaurator może pracować na szerszym kontekście niż pojedyncze zamówienie.

CRM ZAMOW.online pełni więc rolę centralnego miejsca do pracy z informacjami o klientach. Szczegółowe dane i sposób ich wykorzystania opisujemy w kolejnych sekcjach.

Historia zamówień i aktywności klienta

W profilu klienta możesz sprawdzić jego historię zamówień. Pozwala to zobaczyć, kiedy klient zamawiał oraz jak wyglądała jego wcześniejsza aktywność.

Dzięki historii nie musisz analizować pojedynczych zamówień bez kontekstu. CRM łączy je z konkretnym klientem i ułatwia późniejszą pracę na tych danych.

Profil klienta i dane kontaktowe

CRM porządkuje informacje przypisane do klienta, w tym dostępne dane kontaktowe. Profil stanowi jedno miejsce, z którego możesz przejść do historii jego zamówień.

Zakres informacji zależy od danych zebranych w używanych kanałach ZAMOW.online. Dzięki temu w profilu możesz pracować na informacjach powiązanych z aktywnością konkretnego klienta.

Filtrowanie klientów w CRM restauracji

Nie musisz przeglądać całej bazy, żeby znaleźć klientów spełniających określone warunki. CRM restauracji pozwala filtrować dane według wybranych kryteriów.

Możesz na przykład wyszukać osoby według daty ostatniego zamówienia albo łącznej wartości zakupów. Dzięki temu szybciej docierasz do grupy klientów, na której chcesz się skupić.

Filtrowanie pomaga przejść od ogólnej bazy klientów do konkretnych danych, które można wykorzystać w dalszych działaniach.

Dane klientów z różnych kanałów w jednym CRM

Klient może zamawiać online, przez aplikację albo bezpośrednio w lokalu. Bez wspólnego systemu informacje o jego aktywności mogą pozostać rozproszone między różnymi kanałami.

CRM ZAMOW.online pomaga połączyć te dane z profilem konkretnego klienta. Dotyczy to między innymi zamówień online, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży obsługiwanej przez POS.

Jeśli zamówienie można przypisać do klienta, jego historia trafia do jednego miejsca. Dzięki temu restaurator może analizować aktywność klienta bez przeglądania kilku oddzielnych systemów.

To pozwala pracować na pełniejszym obrazie klienta, niezależnie od kanału, z którego wcześniej korzystał.

Praktyczne wykorzystanie danych klientów

Zamiast przeglądać zamówienia osobno, możesz pracować na historii konkretnego klienta lub wybranej grupy. Dzięki temu decyzje dotyczące dalszych działań opierasz na danych zapisanych w systemie.

CRM pomaga więc przejść od samego gromadzenia informacji do ich praktycznego wykorzystania w codziennej pracy restauracji.

Wykorzystanie danych CRM w komunikacji

Po wybraniu odpowiedniej grupy klientów możesz wykorzystać ich dane w dalszej komunikacji, między innymi za pomocą wiadomości e-mail.

Jeśli restauracja korzysta z aplikacji mobilnej ZAMOW.online, możesz również wysyłać powiadomienia PUSH do wybranych odbiorców.

CRM pomaga więc najpierw wybrać właściwą grupę klientów, a następnie skierować do niej odpowiednią komunikację.

Jak CRM współpracuje z programem lojalnościowym?

CRM ZAMOW.online może łączyć dane klienta z jego aktywnością w programie lojalnościowym dla restauracji. Dzięki temu historia zamówień i informacje o udziale w programie są dostępne w jednym miejscu.

Możesz sprawdzić między innymi punkty, pieczątki, nagrody oraz inne dane związane z aktywnością lojalnościową klienta.

To daje szerszy obraz relacji z klientem niż sama historia zamówień. CRM nie zastępuje programu lojalnościowego, ale ułatwia pracę na danych, które ten program generuje.

CRM a baza klientów – jaka jest różnica?

Sama baza klientów przechowuje informacje o osobach, które korzystają z restauracji. CRM pozwala natomiast pracować na tych danych w znacznie szerszym zakresie.

Możesz sprawdzić historię konkretnego klienta, analizować jego aktywność oraz filtrować klientów według wybranych kryteriów. Dzięki temu dane stają się narzędziem do codziennej pracy, a nie tylko listą kontaktów.

Baza klientów pokazuje, jakie informacje posiada restauracja. CRM pomaga je uporządkować, połączyć z historią aktywności i wykorzystać w dalszych działaniach.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zbudować własną bazę, przeczytaj poradnik o bazie klientów restauracji.